Klachtenregeling

Ik vind het belangrijk dat u tevreden bent over de begeleiding en dat u zich gehoord voelt. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent, een vraag heeft of een klacht wilt bespreken.

Eerst samen in gesprek

Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Dan nodig ik u uit om dit eerst met mij te bespreken. Veel vragen, onduidelijkheden of klachten kunnen in een persoonlijk gesprek worden besproken en opgelost.

U kunt mij bereiken:
Telefoon: 06 - 4811 5597
E-mail: rfh.tobe@gmail.com
Contact: via het contactformulier

Ik kan mij voorstellen dat het niet altijd gemakkelijk is om een klacht te bespreken. Als u dat prettig vindt, kunt u iemand meenemen naar het gesprek, bijvoorbeeld een familielid of andere vertrouwenspersoon.

Wkkgz en klachtenregeling

Mijn praktijk valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Via mijn beroepsvereniging, de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg (NFG), maak ik gebruik van de collectieve Wkkgz-regeling. Deze regeling loopt via CAMCoop.

Wanneer we er samen niet uitkomen

Wanneer we er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht melden bij de NFG. De klacht wordt daar met u besproken en verhelderd. Indien nodig wordt een onafhankelijke klachtenfunctionaris ingeschakeld.

De klachtenfunctionaris ondersteunt bij het bespreken van de klacht en probeert samen met u en mij tot een passende oplossing te komen.

Meer informatie over de klachtenprocedure en het indienen van een klacht vindt u op de website van de NFG:
NFG – Niet tevreden over je hulpverlener?

Geschillencommissie

Wanneer de klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Complementaire Behandelvormen, waarbij ik via CAMCoop ben aangesloten.

De geschillencommissie onderzoekt het geschil, biedt ruimte voor een mogelijke schikking en kan een bindende uitspraak doen.

Meer informatie over de klachtenregeling en de geschillencommissie vindt u bij:
CAMCoop – klachtenregeling en geschillencommissie

Heeft u vragen over de klachtenprocedure? U mag hierover altijd contact met mij opnemen.